🔄 مهلت درخواست مرجوعی

مشتریان می‌توانند در صورت وجود مشکل، درخواست مرجوعی خود را در بازه زمانی اعلام‌شده پس از دریافت کالا ثبت کنند.

پس از پایان این بازه، امکان بررسی درخواست مرجوعی تنها در شرایط خاص و پس از تایید کارشناسان آپجت امکان‌پذیر خواهد بود.

✅ شرایط پذیرش مرجوعی

• کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
• بسته‌بندی اصلی، جعبه، لوازم جانبی و متعلقات محصول باید کامل باشد.
• برچسب‌ها، پلمپ و شماره سریال کالا نباید آسیب دیده باشد.
• کالا نباید دارای خط‌وخش، شکستگی یا آسیب ناشی از استفاده نادرست باشد.

⚠️ کالاهای دارای محدودیت مرجوعی

برخی محصولات به دلیل شرایط بهداشتی، فعال‌سازی یا استفاده شخصی، تنها در صورت وجود ایراد فنی یا مشکل تاییدشده امکان بررسی مرجوعی دارند.

• محصولات دارای گارانتی که نیاز به بررسی شرکت گارانتی‌کننده دارند.
• محصولاتی که پلمپ آن‌ها توسط مشتری باز شده و امکان بازگشت به حالت اولیه وجود ندارد.
• لوازم جانبی مصرفی که استفاده شده باشند.

🛠 کالای معیوب یا آسیب‌دیده

در صورت دریافت کالای معیوب یا آسیب‌دیده، لطفاً در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی آپجت اطلاع دهید تا بررسی و راهنمایی لازم انجام شود.

📦 نحوه ارسال کالای مرجوعی

پس از تایید درخواست مرجوعی، کالا باید طبق دستورالعمل اعلام‌شده توسط کارشناسان آپجت ارسال شود.

مسئولیت بسته‌بندی مناسب کالا هنگام برگشت بر عهده مشتری است تا از آسیب احتمالی در مسیر جلوگیری شود.

💳 بازگشت وجه

پس از دریافت کالا و تایید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداخت‌شده طبق فرآیند مالی فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.